Refusionspolitik

Ombytning, fortrydelse, reklamation, klage og returnering

Ombytning, fortrydelse og returnering:

Hos Lykkedal Forlag tilbyder vi 14 dages bytteservice. Det betyder, at du som kunde har 14 dage til at gøre os opmærksomme på, at du ønsker at bytte din ordre til en anden. For at kunne bytte en bog/vare, må den ikke være ’knækket’ åben, som man gør når man åbner en bog helt op. Varen skal være i så pæn stand, at den kan sælges som ny til en anden kunde. Ønsker du at gøre brug af din bytteservice, skal du sende en e-mail til salg@lykkedal.dk. Du skal selv afholde udgifterne, der er forbundet med returneringen.

Skulle der være en difference i forhold til ombytningen, er det den pris du har betalt for dit produkt i første omgang, der tages udgangspunkt i, uanset hvad prisen på produktet måtte være, på det tidspunkt, hvor du ønsker at bytte det. Returretten er ligeledes gældende i 14 dage fra det øjeblik du modtager produktet med posten.
Overstående er også gældende ved fortrydelse af køb.

Signerede eksemplarer og andre special-bestillinger returneres ikke. Digitale varer som e- og lydbøger har ingen fortrydelses- eller ombytningsmulighed.

Reklamation og klage

Lever vores produkt ikke op til dine forventninger har du ret til at klage. Send din klage inden 14 dage på mail: salg@lykkedal.dk eller ring på tlf. 60515353, så opretter vi en sag på henvendelsen.

Er dit produkt gået i stykker ved ankomsten, så kontakt os venligst med det samme og indenfor 5 hverdage, så vi kan få orden på tingene. Tag et billede af pakken som den så ud ved leveringen og din beskadigede vare i pakken til dokumentation. Kontakt os på tlf. 60515353 eller på mail og vedsend billederne, så opretter vi en sag på henvendelsen.

Du kan forvente sagerne afsluttet inden for 14 dage.